故障分析： 字串1
帐号 --|-- 校内通 --|-- 本地防火墙 --|-- 出口防火墙 --|-- 校内通服务器 字串9
我们要做的工作就是： 从左到右一步步排查，直到登录上校内通！ 字串4
排查步骤如下：
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1 帐号问题？ 字串8
请一定确认用相同帐号能登录校内网 www.xiaonei.com 字串3
2 你的校内通软件有损坏？
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退出校内通 -> 卸载并完全删除安装目录 -> 重新下载最新版校内通并安装 -> 重试 字串5
默认的安装目录是：“C:Program Files校内校内通”，完全删除后再新安装 字串4
校内通官方下载地址：http://im.xiaonei.com 字串9
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3 本地防火墙/防病毒软件禁止了校内通的网络连接？ 字串5
最简单的判断方法——先暂停防护软件的自动防护功能，试试能不能登录校内通 字串4
特别的，如果你使用的是较低版本NOD32防病毒软件，可能造成校内通一直提示“正在登录中”，但登录不上的问题。这是老版本NOD32的设置问题引起的，处理方法看这里： 字串7
4 你是怎样上网的，是否在出口上有问题？ 字串2
1) 你是局域网上网，而且只能通过设固定的HTTP代理才能访问互联网？
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用你的网管人员给定的参数，设置校内通代理，然后重试 字串6
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2) 你是普通局域网上网，可能存在出口防火墙？
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尝试校内网提供的免费的HTTP透明代理，点登录按钮下方的“代理设置” 字串3
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5 如果按以上步骤走下来还未能解决问题
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请拨打技术支持电话，将会有专人协助你 字串5
电话是北京的，外地同学可以留言或站内消息把你的座机号留下，我们主动跟你联系！
010-85252585，分机号1649 (工作日 9:30-18:30)
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反馈问题时，请尽量描述一下你按照上述方法排查的过程，便于技术人员定位问题！ 字串1
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感谢您对校内通的支持！！ 字串5
